怎么投诉家具店铺不发货

法律 2025年12月08日 13:47 8 admin

怎么投诉家具店铺不发货？投诉家具店铺不发货有四种途径。一是与商家协商，保留聊天记录；二是在电商平台投诉，描述情况并上传证据；三是拨打12315向消协投诉，提供购买凭证等；四是向市场监管部门反映，可线上或线下提交材料。具体详细内容和河北新闻网小编一起来看看。

一、怎么投诉家具店铺不发货

若要投诉家具店铺不发货，可通过以下途径：

1. 与商家协商：先尝试和家具店铺沟通，了解不发货原因，要求其给出明确发货时间。保留好聊天记录，若沟通后商家仍不发货，可作为投诉证据。

2. 平台投诉：若在电商平台购买，可在平台上进行投诉。在订单页面通常有投诉入口，详细描述商家不发货情况，上传聊天记录等证据。平台会根据规则处理，可能要求商家发货、退款或给予赔偿。

3. 消协投诉：可拨打12315向消费者协会投诉。提供购买凭证、与商家沟通记录等，消协会根据情况进行调解，维护你的合法权益。

4. 市场监管部门投诉：向当地市场监管部门反映，可通过线上投诉平台或线下到监管部门办公地点提交材料。监管部门会调查核实，若商家存在违规行为，会依法处理。

二、发货证据如何保留

为有效保留发货证据，可从以下几方面着手：

首先，保留物流单据。发货时要获取正规物流运单，上面应清晰记录发货人、收货人信息，货物名称、数量、规格，发货及预计到货时间等。物流运单是重要的发货凭证，务必妥善保存，如有电子运单，要及时下载留存。

其次，留存合同协议。与客户签订详细的销售合同或发货协议，明确双方权利义务、发货内容、交货地点、交货方式等条款。合同协议能证明发货行为的合法性和双方约定。

再者，做好货物交付记录。发货时对货物进行拍照或录像，记录货物的外观、数量、包装等情况，证明货物发货时的状态。让收货人在收货凭证上签字确认，如收货单、送货单等，作为货物已交付的直接证据。

另外，保存沟通记录。与客户关于发货事宜的邮件、短信、微信聊天记录等，涉及发货时间、货物详情、运输方式等内容的，都应留存，以备不时之需。

最后，运用电子证据保全。可借助第三方电子证据保全平台，对上述电子证据进行固化和保全，增强证据的证明力和可信度。

三、拒签迟迟不发货怎么投诉

若遇到商家拒签且迟迟不发货的情况，可通过以下途径投诉：

1. 平台投诉：若交易是在电商平台进行，可登录该平台，找到订单页面的投诉入口，按指引填写投诉信息，上传聊天记录、订单截图等证据，说明商家拒签及未发货情况。平台会介入调查，根据规则对商家进行处理。

2. 消协投诉：可拨打 12315 向消费者协会投诉。清晰准确地告知消协工作人员交易详情，包括商品信息、交易金额、与商家沟通情况等。消协将依据相关法律法规，帮助消费者维护权益。

3. 工商局投诉：可向商家所在地的工商局投诉。可通过信函、传真、短信、电子邮件等方式，详细描述投诉事项和诉求，工商局会依法处理。

投诉时需保留好关键证据，如订单凭证、支付记录、聊天记录等，以证明交易事实和商家的违约行为，从而使投诉更有效。

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