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2025-12-18 5
投诉赔钱后还发货吗
法律
2025年12月18日 16:27 5
admin
投诉赔钱后还发货吗？投诉赔钱后是否发货要分情况。因商品问题等投诉，赔偿若含退款，通常不发货；仅赔额外损失，原交易有效应发货。因物流投诉，一般继续发货。若未明确解约，消费者可要求发货，拒发可维权。接下来河北新闻网小编将为您介绍相关内容。
一、投诉赔钱后还发货吗
投诉赔钱后是否发货需分情况判断。
若投诉原因是商品存在质量问题、商家违约等导致消费者遭受损失，经协商或判定商家给予赔偿，此时是否发货取决于双方约定。若赔偿已包含商品退款等处理，相当于交易取消，通常不会再发货；若赔偿仅针对消费者额外损失，如时间成本、精神损失等，原商品交易仍有效，商家应继续发货。
若投诉是因物流等非商家自身原因，赔偿可能是对消费者等待的补偿，交易未取消，商家一般会继续发货。
若赔偿时双方明确解除交易关系，那商家无发货义务；若未明确说明，消费者可要求商家按原订单发货，若商家拒绝，消费者可凭借相关聊天记录、交易凭证等，向消协、市场监管部门投诉或通过法律途径维护自身权益。
二、平台几天不发货能投诉吗
平台几天不发货能否投诉，需结合具体情况判断。
若双方明确约定了发货时间，平台方未在该时间内发货，消费者有权进行投诉。这种情况下，平台方的行为构成违约，消费者可依据合同约定追究其违约责任。
若双方未明确约定发货时间，消费者下单付款后，平台应在合理时间内发货。合理时间要综合商品性质、行业惯例等因素判断。例如，对于现货商品，一般较短时间内就应发货；而定制商品，可能需要相对长的时间。当超过了根据这些因素确定的合理发货时间，消费者也可以进行投诉。
消费者投诉时，要保留好相关证据，如订单详情、与平台客服的聊天记录等，以便维护自身合法权益。若平台不发货给自己造成损失，还可要求其赔偿相应损失。
三、不发货可以投诉吗
不发货是否可以投诉，需分情况判断。
若消费者与商家有明确约定的交付时间，商家却未按约定发货，此行为构成违约。消费者有权依据《中华人民共和国民法典》中关于合同违约的相关规定，要求商家承担违约责任。这种情况下，消费者可以向购物平台投诉，平台一般会根据规则对商家进行处理，以维护消费者权益。
若商家在销售商品时未明确告知发货时间，消费者付款后合理期限内商家仍未发货，消费者也可通过投诉维权。合理期限要结合商品性质、交易习惯等因素判断。
不过，若因不可抗力等不可预见、不可避免且不能克服的客观情况导致商家无法按时发货，商家及时通知消费者并提供相关证明的，可不承担违约责任，但消费者仍有权利了解情况并要求解决方案，也可选择投诉以促使问题解决。
总之，通常商家不发货，消费者可先与商家沟通协商，协商不成可向平台投诉，必要时还可寻求消协等部门帮助。
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