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2025-12-19 3
买了假货商家不承认怎么办
法律
2025年12月19日 11:28 7
admin
买了假货商家不承认怎么办？购买到假货商家不承认，可按五步处理：一是收集购买凭证、商品实物、沟通记录等证据；二是携证据与商家协商并保留记录；三是向网络平台投诉；四是拨打12315向消协或监管部门投诉；五是无法解决可诉讼维权。具体详细内容和河北新闻网小编一起来看看。
一、买了假货商家不承认怎么办
若购买到假货但商家不承认，可按以下步骤处理：
第一，收集证据。保留与购买假货相关的所有证据，如购买凭证，包括发票、收据、购物小票等，上面要能体现商品名称、价格、购买时间和商家信息；商品实物，注意保存好商品及其包装、说明书等；沟通记录，若与商家有过沟通，要保存好聊天记录、通话录音等。
第二，与商家协商。携带证据与商家沟通，明确指出商品为假货的依据，要求商家按法律规定处理，如退款、赔偿等。沟通时注意保留记录。
第三，向平台投诉。若在网络平台购买，可向平台提交证据并投诉，平台一般有处理机制，会协助解决问题。
第四，向消协或有关部门投诉。可拨打12315向消费者协会或相关监管部门投诉，说明情况并提供证据，监管部门会依法调查处理。
第五，考虑法律诉讼。若上述方式无法解决，可向法院提起诉讼。需撰写起诉状，准备好证据，通过法律途径维护自身权益。
二、买物品退款商家不退怎么办
若购买物品后商家拒绝退款，可按以下方式处理：
第一，与商家协商。清晰向商家说明退款原因，出示合理退款依据，如商品存在质量问题、与描述不符等。沟通时保留聊天记录，作为后续凭证。
第二，向平台投诉。若交易通过电商平台完成，可向平台客服投诉，提供交易记录、协商记录等资料，平台会根据规定介入处理。
第三，请求消费者协会调解。可拨打12315热线或通过消协官网投诉，消协会安排工作人员调解，促使商家退款。
第四，提起诉讼。若其他途径无法解决，可收集证据向法院起诉。证据包括商品实物、购买凭证、聊天记录、检测报告等。向法院提交起诉状及证据，由法院审理判决。
处理退款纠纷时，要及时采取措施，避免错过维权时效。同时，保持理性，依法维护自身合法权益。
三、假货商家不同意退款怎么办
若假货商家不同意退款，消费者可通过以下途径解决：
第一，与商家再次沟通。明确告知商家其售卖假货已违反《消费者权益保护法》等相关法律规定，消费者有权要求退款，保留好聊天记录作为证据。
第二，向平台投诉。如果交易是在电商平台进行，可向平台反映情况，提供商品为假货的证据，如商品质量问题照片、鉴定报告等，平台会根据规则对商家进行处理，并协助消费者退款。
第三，向消协投诉。拨打12315热线或通过当地消协的在线平台进行投诉，详细说明购买商品的情况、与商家沟通的过程等，消协会介入调解。
第四，进行法律诉讼。若其他途径无法解决，可收集好相关证据，如购物凭证、商品实物、与商家和平台的沟通记录等，向法院提起诉讼，要求商家退款并承担相应赔偿责任。
在整个维权过程中，要注意及时收集和保存证据，以维护自身合法权益。
以上是关于买了假货商家不承认怎么办的相关回答，若您有相似法律问题，细节、证据不同，答案也会不同，建议咨询律师，仅需3~15分钟获得专业解答！
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